大象新闻记者 汤磊 孙玥
郑州市高新区玉兰仙禾小区自2021年交房以来未如约供暖，10月14日多位居民向大象新闻·大象帮求助，称多次向物业、社区、街道办事处和住建相关单位反映无果。
图为涉事小区
业主：当时购房就是冲着双气的配套买的
10月15日，记者来到高新区银屏路和玉兰街交叉口的玉兰先禾小区了解情况。“家里有老人和孩子，一到冬天在家里都必须穿很厚的棉袄棉裤。我们在城市里买房，没能享受到城市生活的便利。”业主赵女士告诉记者，当初买房就是冲着有双气这样的配套设施。
一位抱着孩子在小区散步的业主杨先生和记者说：“第二个孩子今年两岁了，去年冬天特别冷，我们只能把他送回老家。但是老大还得上学没法回老家，一到冬天就经常被冻感冒。家里老人想住这里的暖气房，我都不知道咋说。”
“我们附近的小区全都供上暖了，对面的正弘小区、后面的丁香丽景苑，连比我们晚交房的保利的小区都供暖了，现在这一片就我们没暖气。”业主刘先生说。
小区业主朱先生告诉记者，没有供暖的问题，他们向多个相关部门都反映过，均未得到实质性的答复：“给物业、社区、街道办事处、12315包括郑州市住建局都打过电话，最后反馈就是一句‘开发商没有钱’，我们现在也不知道该找谁了。”
购房合同
购房合同显示2021年底管道铺设到位，至今热力交换房还未建设
业主们的购房合同显示，玉兰仙禾小区本应在2021年12月31日达到管道铺设到户，运行方式为市政管网集中供热，供热系统的设计与安装经城市集中供热企业审核验收，并签订集中供热并网协议。但记者在小区查看后发现，热力交换站房还未建设。
记者将该小区的情况反映给了郑州高新热力公司。“玉兰仙禾小区曾在2022年4月1日来报装，报装名称是融媒信息港（豫美雅园），用热地址为郑州市高新区银屏路西、玉兰街北。”郑州热力工作人员说：“我们接到报装申请后和甲方人员对接，因热力站房预留面积不足，经多次沟通，2022年11月份确定最终版图纸，预算发甲方并通知对方核对预算。但是后续一直没人和我们继续对接了。”
物业服务中心
随后，记者来到玉兰仙禾小区的物业管理处了解情况。经了解，该物业公司与置业公司同属一个集团公司。“居民们反映没有供暖的问题，我们多次向集团反映过，也和置业公司沟通过，但是他们现在经营情况不行，没有钱了，所以一直没有给我们一个明确的答复。”物业经理陆云霞告诉记者，原本置业公司在小区旁边有一个办公室，但现在几乎没有人正常上班。
“目前入户的管道还没施工，包括热力交换站和机组，整个供暖工程的缺口我估算有200多万，我们也在积极地想办法，小区里有两套房产正在走司法程序，哪怕走完一套房资金回笼了我们就能开工，热力交换站施工图纸我们都准备好了。”物业公司相关负责人说。
大象新闻·大象帮将继续关注后续进展。
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